Politică de Rambursare

1. Dreptul Legal la Retragere

Conform legislației în vigoare din România (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract la distanță, fără a invoca un motiv, într-un termen de 14 zile calendaristice. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

Această politică respectă și completează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator și nu le afectează în niciun fel.

2. Condiții Generale pentru Returnare

Pentru ca un produs să fie eligibil pentru returnare, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

• Integritate: Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat – nou, fără urme de uzură, deteriorări sau lovituri.
• Ambalaj Original: Produsul trebuie să fie însoțit de ambalajul original nedeteriorat, alături de toate accesoriile, etichetele intacte și documentele primite (factură, certificat de garanție etc.).
• Produse Digitale: Pentru produsele digitale (software, cursuri online, licențe), rambursarea este posibilă doar dacă nu ați început descărcarea sau nu ați activat accesul la conținut.

3. Procesul de Rambursare (Pas cu Pas)

Pentru a iniția procesul de returnare, vă rugăm să urmați acești pași simpli:

1. Notificarea Returului: Contactați-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului, trimițând un e-mail la [email protected]. E-mailul trebuie să conțină numele dvs., numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.
2. Pregătirea Coletului: Ambalați produsul în mod corespunzător pentru a-l proteja pe durata transportului. Vă recomandăm să folosiți un ambalaj protector suplimentar.
3. Expedierea Produsului: Trimiteți coletul prin orice serviciu de curierat doriți la adresa noastră. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client. Nu acceptăm colete cu ramburs.
4. Procesarea și Rambursarea: După ce primim și verificăm coletul (de obicei în 2-3 zile lucrătoare), vom iniția procesul de rambursare. Contravaloarea produselor va fi transferată în contul dvs. bancar (IBAN) în termen de maxim 14 zile de la primirea returului.

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

Următoarele categorii de produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare:

• Produse personalizate sau confecționate după specificațiile prezentate de consumator.
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate (ex: căști intra-auriculare, produse de îngrijire personală).
• Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
• Conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

5. Aveți Întrebări?

Dacă aveți nelămuriri sau aveți nevoie de asistență pe parcursul procesului de returnare, echipa noastră vă stă la dispoziție. Ne puteți contacta folosind una dintre metodele de mai jos:

• Email: [email protected] (recomandat pentru solicitări de retur)
• Telefon: +40 748 609 215
• Adresă pentru retur: Румунія, Сучава